سياسةالاسترداد
شروط وأحكام استرداد الأموال والإلغاء على منصة زاد
نظرة عامة
نحن في منصة زاد نلتزم بتقديم خدمة عالية الجودة ونضمن رضا عملائنا. هذه السياسة توضح شروط وأحكام استرداد الأموال للخدمات المدفوعة على منصتنا.
ضمان الرضا: نقدم ضمان استرداد لمدة 14 يوماً على جميع الخطط المدفوعة بدون أي أسئلة معقدة.
استرداد رسوم الاشتراك
الخطة الاحترافية (30 دولار شهرياً)
يمكنك طلب استرداد كامل لرسوم الاشتراك الشهري في الحالات التالية:
- طلب الاسترداد خلال 14 يوماً من تاريخ الدفع
- عدم استخدام الخدمة بشكل مكثف (أقل من 10 معاملات)
- مشاكل تقنية لم نتمكن من حلها
- عدم الرضا عن الخدمة لأي سبب مبرر
رسوم المعاملات
العمولات على المبيعات
العمولات المخصومة من المبيعات غير قابلة للاسترداد في الظروف العادية، ولكن يمكن النظر في الاسترداد في الحالات التالية:
- أخطاء تقنية في حساب العمولة
- معاملات احتيالية تم إثباتها
- مشاكل في نظام الدفع أدت لخصم مضاعف
- إلغاء طلبات بعد خصم العمولة
رسوم الدفع الإلكتروني
رسوم معالجة المدفوعات (2.9% + 0.5 دولار) غير قابلة للاسترداد لأنها تُدفع لمقدمي خدمات الدفع الخارجيين، إلا في حالات:
- فشل المعاملة وعدم وصول الأموال للتاجر
- معاملات مرتجعة من البنك
- أخطاء تقنية في نظام الدفع
إجراءات طلب الاسترداد
كيفية طلب الاسترداد
- تواصل معنا: أرسل طلب الاسترداد عبر البريد الإلكتروني إلى support@zad.gg
- قدم المعلومات المطلوبة: رقم الحساب، تاريخ الدفع، سبب طلب الاسترداد
- انتظر المراجعة: سنراجع طلبك خلال 3-5 أيام عمل
- استلم الرد: سنرسل لك قرار الموافقة أو الرفض مع السبب
- معالجة الاسترداد: في حالة الموافقة، سيتم الاسترداد خلال 7-14 يوم عمل
المعلومات المطلوبة
لمعالجة طلب الاسترداد بسرعة، يرجى تقديم المعلومات التالية:
- رقم الحساب أو البريد الإلكتروني المسجل
- رقم المعاملة أو الفاتورة
- تاريخ الدفع والمبلغ المدفوع
- سبب طلب الاسترداد بالتفصيل
- أي مستندات داعمة (لقطات شاشة، إيصالات)
أوقات المعالجة
الحالات غير القابلة للاسترداد
لا يمكن استرداد الأموال في الحالات التالية:
الاستخدام المكثف للخدمة
- معالجة أكثر من 50 طلب شراء
- تحقيق مبيعات تزيد عن 1000 دولار
- استخدام الخدمة لأكثر من 30 يوماً
- الاستفادة من الدعم الفني بشكل مكثف
انتهاك الشروط والأحكام
- استخدام الخدمة لأنشطة غير قانونية
- انتهاك سياسات المنصة
- محاولة الاحتيال أو التلاعب
- إساءة استخدام نظام الاسترداد
الظروف الخارجة عن السيطرة
- تغييرات في القوانين الحكومية
- مشاكل في أنظمة الدفع الخارجية
- قرارات بنكية أو مالية خارجة عن سيطرتنا
- ظروف قاهرة (كوارث طبيعية، حروب، إلخ)
الاسترداد الجزئي
في بعض الحالات، قد نقدم استرداداً جزئياً بدلاً من الاسترداد الكامل:
حالات الاسترداد الجزئي
- طلب الاسترداد بعد انتهاء فترة الضمان ولكن خلال 30 يوماً
- استخدام جزئي للخدمة (أقل من 50% من الميزات)
- مشاكل تقنية أثرت على جزء من الخدمة فقط
حساب الاسترداد الجزئي
يتم حساب الاسترداد الجزئي بناءً على:
- عدد الأيام المستخدمة من الاشتراك
- حجم الاستخدام الفعلي للخدمة
- قيمة الخدمات المستهلكة
- تكاليف المعالجة والإدارة
حل النزاعات
التصعيد الداخلي
إذا لم تكن راضياً عن قرار الاسترداد، يمكنك:
- طلب مراجعة القرار من مدير خدمة العملاء
- تقديم معلومات إضافية أو مستندات داعمة
- طلب مكالمة هاتفية لمناقشة الحالة
- التصعيد للإدارة العليا في الحالات المعقدة
التواصل لطلب الاسترداد
لطلب الاسترداد أو الاستفسار عن سياسة الاسترداد: