سياسةالاسترداد
شروط وأحكام استرداد الأموال والإلغاء على منصة زاد
نظرة عامة
نحن في منصة زاد (Zad Communications and Information Technology FZE LLC) نلتزم بتقديم خدمة عالية الجودة ونضمن رضا عملائنا. هذه السياسة توضح شروط وأحكام استرداد الأموال للخدمات المدفوعة على منصتنا.
سياسة واضحة: رسوم الاشتراك الشهري غير قابلة للاسترداد بعد تفعيلها، بينما نراجع بعدالة أي طلبات متعلقة برسوم المعاملات أو الدفع الإلكتروني.
استرداد رسوم الاشتراك
الخطة الاحترافية (20 دولار شهرياً)
رسوم الاشتراك الشهري غير قابلة للاسترداد بعد تفعيل الاشتراك وخصم الرسوم من حسابك، وذلك بغض النظر عن مستوى استخدامك للخدمة خلال تلك الفترة.
يمكنك إلغاء تجديد اشتراكك في أي وقت لتفادي خصم الفترة القادمة، وسيستمر وصولك لمتجرك حتى نهاية الفترة المدفوعة بالفعل.
رسوم المعاملات
العمولات على المبيعات
العمولات المخصومة من المبيعات غير قابلة للاسترداد في الظروف العادية، ولكن يمكن النظر في الاسترداد في الحالات التالية:
- أخطاء تقنية في حساب العمولة
- معاملات احتيالية تم إثباتها
- مشاكل في نظام الدفع أدت لخصم مضاعف
- إلغاء طلبات بعد خصم العمولة
رسوم الدفع الإلكتروني
رسوم معالجة المدفوعات غير قابلة للاسترداد لأنها تُدفع لمقدمي خدمات الدفع الخارجيين، إلا في حالات:
- فشل المعاملة وعدم وصول الأموال للتاجر
- معاملات مرتجعة من البنك
- أخطاء تقنية في نظام الدفع
إجراءات طلب الاسترداد
كيفية طلب الاسترداد
- تواصل معنا: أرسل طلب الاسترداد عبر البريد الإلكتروني إلى support@zad.gg
- قدم المعلومات المطلوبة: رقم الحساب، تاريخ الدفع، سبب طلب الاسترداد
- انتظر المراجعة: سنراجع طلبك خلال 3-5 أيام عمل
- استلم الرد: سنرسل لك قرار الموافقة أو الرفض مع السبب
- معالجة الاسترداد: في حالة الموافقة، سيتم الاسترداد خلال 7-14 يوم عمل
المعلومات المطلوبة
لمعالجة طلب الاسترداد بسرعة، يرجى تقديم المعلومات التالية:
- رقم الحساب أو البريد الإلكتروني المسجل
- رقم المعاملة أو الفاتورة
- تاريخ الدفع والمبلغ المدفوع
- سبب طلب الاسترداد بالتفصيل
- أي مستندات داعمة (لقطات شاشة، إيصالات)
أوقات المعالجة
الحالات غير القابلة للاسترداد
لا يمكن استرداد الأموال في الحالات التالية:
رسوم الاشتراك الشهري
- أي رسوم اشتراك شهري تم تفعيلها وخصمها من حسابك
- بغض النظر عن مستوى استخدامك للخدمة أو مدته
انتهاك الشروط والأحكام
- استخدام الخدمة لأنشطة غير قانونية
- انتهاك سياسات المنصة
- محاولة الاحتيال أو التلاعب
- إساءة استخدام نظام الاسترداد
الظروف الخارجة عن السيطرة
- تغييرات في القوانين الحكومية
- مشاكل في أنظمة الدفع الخارجية
- قرارات بنكية أو مالية خارجة عن سيطرتنا
- ظروف قاهرة (كوارث طبيعية، حروب، إلخ)
الاسترداد الجزئي
في بعض حالات رسوم المعاملات أو الدفع الإلكتروني، قد نقدم استرداداً جزئياً بدلاً من الاسترداد الكامل. لا ينطبق الاسترداد الجزئي على رسوم الاشتراك الشهري، والتي تبقى غير قابلة للاسترداد بعد التفعيل:
حالات الاسترداد الجزئي
- مشاكل تقنية أثرت على جزء من عملية الدفع فقط
- خصم مضاعف جزئي لم يتم تصحيحه تلقائياً بالكامل
- نزاعات مثبتة جزئياً مع مزود خدمة الدفع
حساب الاسترداد الجزئي
يتم حساب الاسترداد الجزئي بناءً على:
- قيمة الرسوم المتأثرة فعلياً بالمشكلة
- نسبة العمولة أو رسوم الدفع محل النزاع
- تكاليف المعالجة غير القابلة للاسترجاع من مزود الدفع
حل النزاعات
التصعيد الداخلي
إذا لم تكن راضياً عن قرار الاسترداد، يمكنك:
- طلب مراجعة القرار من مدير خدمة العملاء
- تقديم معلومات إضافية أو مستندات داعمة
- طلب مكالمة هاتفية لمناقشة الحالة
- التصعيد للإدارة العليا في الحالات المعقدة
التواصل لطلب الاسترداد
لطلب الاسترداد أو الاستفسار عن سياسة الاسترداد:
